Je pense que l’ALCATEL IDOL 3 ( payé 175 Euros pour le cas que je vais traité, il a été acheté le 9/01/2016 : durée de vie 3 mois ) a un gros défaut de conception qui rend l’écran extrêmement fragile (ceci est mon avis suite à l’autopsie faite plus bas).
Si vous êtes tombé sur ma page c’est que vous avez l’écran cassé, j’en suis désolé. Avant que vous vous lanciez dans la lecture je vous propose de faire un choix :
- (Meilleur choix) Mettre votre ALCATEL à la poubelle et ne plus jamais acheter d’ALCATEL.
- (Second meilleur choix) .Contacter le SAV pour faire le changement de l’écran : http://www.alcatelonetouchblog.fr/sav/ . Il faut impérativement donner le code IMEI et si possible la facture. En gros vous allez laisser plus de 100 Euros pour un téléphone qui vaut moins de 200 Euros, pour sûrement avoir le même problème peu de temps après … Pour un iPhone a plus du double (> 400 Euros) cela coute deux fois moins chers (50 Euros).
- (Pire choix). Faire la réparation soit même et acheter la pièce sur ebay. C’est le pire choix car c‘est très compliqué et en plus il faut faire confiance a un fournisseur chinois qui risque de ne pas vous livrer. L’autre point c’est que pour faire cette étape il faut avoir les outils et être très patient et ordonné. Je dégage toute responsabilité en cas de mauvaise réparation. Je vous rappelle que je vous ai déconseillé de le faire, mais comme vous êtes têtu 😉
- (Choix suicidaire) . Prendre la pièce sur docteur-gsm.com ou paradisdiscount.com …
Voici donc l’éclat qui fait que le téléphone ne fonctionne plus, pour moi c’est incompréhensible il est tombé de 10 cm. C’est dommage que l’on ne fait pas de crash test sur les téléphones avant la vente :
Et maintenant voici un autre téléphone Wiko (Rainbow Smartphone WI-FI Bluetooth Android(TM) 4.2.2 (Jelly Bean) 4 Go Noir à 130 Euros) qui a fait une très grosse chute en vélo et qui fonctionne parfaitement.
Pour démonter le téléphone il faut faire preuve se sang froid et de patience. C’est très complexe, cela n’a rien de facile contrairement a ce qu’indique plusieurs sites.
Etape n°0 : Prendre la référence du téléphone et commander la pièce. Ne rien faire tant que la pièce n’est pas arrivée !
Dans mon cas la référence c’est 6039Y. C’est cette référence que l’on retrouve sur EBAY : par exemple Alcatel One Touch Idol 3 6039Y. Le FCC ID:RAD546 semble être une certification qui est sur www.fcc.gov .
Etape n°1 : Enlever la coque :
Etape n°2 : On obtient donc les deux éléments suivants :
Etape n°3 : On enlève 4 vis du haut :
Etape n°5 : On enlève les deux vis du milieu :
Etape n°6 : On enlève les nappes, attention il faut le bon outil car on ne doit jamais forcer.
Etape n°6 : On enlève le haut en faisant attention car il y a une nappe derrière a enlever. Il faut donc le faire pivoter à partir de la gauche car la nappe est à droite.
Etape n°7 : On enlève cette pièce qui doit partir sans forcer.
Etape n°8 : On enlève le bas. Pour cela il faut dévisser 4 vis.
Etape n°9 : On enlève le câble et la nappe.
Etape n°10 : On enlève la batterie qui est collée (superbe idée de coller une batterie). Si vous utilisez un cutter il faut faire très attention à la nappe du milieu. Ne pas dépasser les deux bandes roses qui sont sur la photo. La batterie est souple, attention a ne pas la casser. On note sur la batterie 2000 mAh et 3.8 V. Au passage on note la référence de la batterie TLp020KJ , qui sera le problème suivant si votre téléphone arrive à faire plus de un an.
Etape n°11 : La plus complexe, il faut prendre un sèche cheveux et décoller l’écran. La colle est surtout sur le haut et le bas de l’écran. C’est très complexe à faire. Le mieux est de commencer par le coté pour ensuite aller vers le bas.
On peut voir quelques références : SBF34D00021D IDOL3 LCD FPC
Autopsie :
Il est toujours intéressant de mieux comprendre quel est le défaut de conception. En fait l’écran est composé d’une partie épaisse au milieu et d’une partie fine sur les bords.
La partie épaisse de l’écran :
Et ensuite la partie fine qui est en haut et en bas :
Oups, désolé j’avais oublié … vous ne savez pas lire sur un pied à coulisse 😉 On a donc 0,40 mm (incassable 🙂 ).
La partie large : 0,90 mm. Deux fois plus épais.
En résumé, si cela tombe sur l’angle alors la partie fragile se casse et l’écran tactile devient HS. Mais je n’arrive pas à comprendre qu’il devienne HS aussi facilement car le capteur est sur la partie solide.
La partie fragile est collée à la coque et la partie solide n’est pas collée. Ce qui fait que l’on a un point de rupture entre la partie collé et la partie solide.
Alors si vous faites un jeu qui fait chauffer le processeur et donc fragilise le point de rupture (car le processeur est dessous), et qu’en plus vous faite des pressions (qui font travailler le point de rupture) sur la partie solide de l’écran. Je ne pense pas que votre écran ait une longue vie. Si vous avez des photos de votre téléphone HS, je suis preneur afin de voir d’ou est partie la fissure.
Mise à jour du 14 avril : Quand j’ai vu cette vidéo, j’ai immédiatement pensé à Alcatel, je ne sais pas pourquoi 😉 D’après vous quel est la phrase qui m’a fait penser à Alcatel ?
Commander l’écran (le parcours du combattant):
Où commander l’écran ? , ça c’est l’autre gros problème :
- http://fr.aliexpress.com/ : Le moins pire et le plus rapide, si on croit les forums.
- http://paradisdiscount.com (site n°1 par google): Qui ne semble pas très sûr, aucune adresse simplement un nom « Xtreme Deals » et un site qui est hébergé par http://www.fastdomain.com au USA . Pour information le prix est de 29,95 Euros.
- La ou cela fait arnaque c’est leur vidéo de la réparation : https://www.youtube.com/watch?v=4l7D8E6wawM , cette une vidéo qui n’indique rien.
- Et quand on regarde la vidéo de Docteur GSM : https://www.youtube.com/watch?v=wp8HaHkNnzw , elle semble très similaire.
- Si vous voulez une bonne vidéo c’est ici : https://www.youtube.com/watch?v=S-cUKzYjD0I
- http://docteur-gsm.com/fr/ (site n°2 par google): Qui est une arnaque si l’on regarde les avis sur beaucoup de forum. A fuir. Pour information le prix est de 33,99 Euros. Le site est hébergé par http://www.melbourneit.com.
- http://www.phonandroid.com/forum/docteur-gsm-com-attention-t44537.html
- Il y a même un groupe sur Facebook : https://www.facebook.com/Anti-Docteur-gsmcom-992738630757553/
- Si on fait un ping sur docteur-gsm.com, paradisdiscount.com, cootex.fr, coquexpress.com on tombe sur la même IP : 205.134.252.166. C’est une IP qui est aux états-unis.
- C’est assez étrange, il y a plein de vidéos bidons sur des réparations et au milieu de tout cela on trouve cette vidéo :
- Si vous vous faites abuser ne pas hésiter à le signaler sur https://www.internet-signalement.gouv.fr/. Ne rien faire, c’est permettre à la personne de continuer son trafic. Et il faut aussi le signaler sur le site : https://www.econsumer.gov
- Le changement par réparateur non agrée Alcatel est très cher entre 90 Euros et 125 Euros, ce n’est donc pas rentable de le faire.
- Vous pouvez aussi prendre la pièce en Espagne :
- Et par le réparateur agréé A-NOVO c’est entre 90 Euros et 140 Euros (si on passe par darty et si on compte le transport). Pour une pièce qui doit leur couter moins de 50 Euros.
- Sur EBAY c’est entre 70 Euros et 80 Euros, par exemple (mon choix):
SAV pas chez ALCATEL :
J’ai pris contact avec beaucoup de magasins mais aucun ne fait ce téléphone. En lisant les forums on se rend compte que l’écran est fragile.
- http://www.reparation-iphone-ipad-htc.com : Pas de SAV sur ALCATEL.
SAV d’ALCATEL :
A noter que par moment sur les forums on trouve des commentaires positifs sur Alcatel mais ils semblent être bidons. C’est un copier/coller qui met toujours la même phrase :
J’ai contacté Alcatel sur leur page facebook. Le problème a été réglé rapidement. Si non vous pouvez également contacter la hotline 0969360936.
ou encore
J’ai également eu un problème, j’ai contacté Alcatel par message privé sur Facebook et ils ont réglé le problème super rapidement.
Alors j’ai fait le test, via deux comptes Facebook avec deux messages :
Merci pour votre message. Nous vous invitons à contacter notre hotline au 09 69 36 09 36 (prix d’un appel local), afin que nos conseillers puissent vous indiquer la procédure à suivre, et répondre à toutes vos questions.
C’est sûr qu’avec un tel message on résout rapidement les problèmes.
Ensuite j’ai essayé d’envoyer un email en français, puis en anglais le 2ème jour et un dernier en espagnol le 3ème jour, le quatrième jour j’allais essayer le bulgare et j’ai eu une réponse :
A titre indicatif, la casse n’est pas prise sous le couvert de la garantie, à réception de votre produit dans notre SAV, vous recevrez un devis de réparation d’un montant de 99 € TTC hors oxydation. Attention, pour tout devis refusé avec retour du produit, il vous sera demandé un règlement de 18 €.
Dans la plus part des SAV honnête et bon, quand vous faites un email automatiquement vous recevez un accusé de réception avec un numéro de ticket. La vous faites un email et vous n’avez rien en retour, ce petit détail en dit déjà long sur la qualité. En comptant le transport je pense que l’on est dans les 120 Euros. Mais je donne l’adresse pour les personnes qui persistent dans ALCATEL:
ANOVO SA
15, rue Daniel de Cosnac
BP 561
19107 BRIVE CEDEX
ALCATEL devrait faire son propre SAV plutôt que payer des personnes a mettre des commentaires bidons. La vérité c’est que l’écran est hyper fragile. Et que certains industriels font de l’obselence programmée et d’autres préfèrent faire de la mauvaise qualité avec un SAV hors de prix.
Sur Internet :
Beaucoup de personnes laissent des commentaires indiquant que l’écran est très fragile.
En conclusion : Le téléphone est top mais l’écran fragile – Prenez en compte que les réparations sur ce téléphone ne s’opèrent que depuis le SAV Alcatel à des prix exorbitants.
http://www.materiel.net/smartphone/alcatel-one-touch-idol-3-5-5-gris-117573/avis-client.html
Comme pas mal d’autres utilisateurs de ce téléphone, j’ai constate au bout de quelques semaines une fissure de l’écran qui le rend inutilisable. Alcatel refuse la garantie en prétendant qu’il s’agit d’un accident. Il s’agit en réalité d’un grave défaut de conception. Alcatel me demande plus de 100 euros pour le réparer.
…
Moins d’un mois après, l’écran s’est cassé dans sa poche, fendu sur tout la longueur et surtout le tactile est HS.
Ce qui me chagrine, c’est que le fils de mon voisin à vécu la même mésaventure avec le même téléphone, mais lui 2 semaines après son achat.
Je suis surpris par une telle coïncidence.…
N’achetez pas ce téléphone sans prendre un sur écran en verre trempée car il est très probable que sinon votre téléphone ne survive pas plus de deux moi je vous dis ça car à moi et à un ami notre téléphone a une l’écran fissurée dans notre poche l’écran et du coup le tactile est mort dans notre poche sans raison et sans chute
…
Super téléphone, dont l’écran s’est fissuré en plein jeux au bout de deux mois.
Aucun choc. Beaucoup de personnes ont le même problème.…
J’ai contacté le SAV et le service client Alcatel pour m’entendre dire la même chose… Il s’agit d’un problème connu mais le client doit tout de même payer la réparation de l’écran fissuré qui s’élève à plus de 100€. Le SAV est assuré par un prestataire qui suit les consignes du siège Alcatel (facturer cette réparation) et le service client se trouve en Albanie et prétend avoir très peu d’échange avec la structure française. Bref, une vraie nébuleuse pour décourager les clients qui essaient d’acheter « français ».
Conclusion n°2 :
En résumé il y a un gros défaut de conception et le SAV est cher. Il faut donc prendre un téléphone avec lequel on peut trouver des pièces facilement : Apple (si vous avez beaucoup d’argent), Samsung, Nokia, Sony, Wiko (très facile de trouver de bon tutoriel sur Youtube). Le mien est un ASUS mais pareil le SAV chez ASUS n’est pas rentable, et l’autre inconvénient d’ASUS c’est que dans toutes leurs applications il y a de la publicité. Il faut donc se débarrasser de leur application, ce qui n’est pas facile pour les novices sous Android. Quand il y a eu le problème d’antenne sur les iPhone, Apple a envoyé gratuitement une protection. ALCATEL aurait du fournir des protections pour les écrans ou alors mettre en garde. Personne n’aurait refusé de payer 15 Euro (à 4,90 Euro sur Amazon, donc ALCATEL aurait pu l’avoir à 3 Euro) pour protéger un téléphone de 175 Euro.
Souvent quand on prend un smartphone et l’on oublie l’ordre des priorités :
- Résistance.
- Autonomie.
- Connectivité : GPS / Wifi / Bluetooth.
- Résolution écran.
- Puissance.
- SAV du constructeur et pièce disponible sur Internet (Ecran & Batterie)
- Gadgets : NFC, Emprunte digitale, Appareil photo (depuis que cela fait plus de 3 Mo cela me semble annexe).
Les constructeurs font une course sur la puissance, au détriment de la résistance mais aussi de l’autonomie. Jamais on trouve de comparatif sur la résistance, toujours on met en avant le processeur, la RAM, résolution de l’écran… a quoi cela sert si quand vous mettez votre smartphone dans la poche celui-ci se casse ?
Petit sondage pour finir :
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